Často kladené otázky

Naše bežné dodacie lehoty sú 48 hodín na výrobu vašej objednávky, potom 2 až 5 pracovných dní na doručenie.

Vašu požiadavku na úpravu objednávky akceptujeme do 24 hodín od jej zadania.

Po tomto čase nezaručujeme, že to bude možné, ak sa začala výroba vašej personalizovanej objednávky.

Skontrolujte si najskôr svoju spamovú schránku. Ak ste ani po niekoľkých hodinách nedostali e-mail s potvrdením objednávky, e-mail, ktorý ste zadali pri zadávaní objednávky, je nesprávny.

E-mail na technickú podporu na signaturemetalclient@gmail.com s vaším e-mailom bez preklepu, ako aj s údajmi o vašej objednávke (meno, priezvisko, adresa a číslo objednávky, ak ho máte). My to zmeníme.

Proces objednávky prebieha automaticky v našom sklade FBA. Zadané objednávky nemôžeme zrušiť. Informácie o zákazníkoch a objednávkach sú zasielané priamo na oddelenie logistiky prípravy objednávok v našich skladoch a u našich dodávateľských partnerov. Ak chcete vrátiť produkt, pretože nie ste spokojní, máte 14 dní na to, aby ste nám ho vrátili po prijatí balíka.

Môže trvať 24 až 72 hodín, kým sa číslo zásielky zobrazí na stránke sledovania.

Ak ste nedostali prepravný list alebo sledovacie číslo, vaša objednávka sa stále pripravuje našimi službami. Všetky objednávky sú odosielané v priemere do 2 až 7 pracovných dní a môžu sa výnimočne predĺžiť počas propagačných ponúk alebo období vysokej aktivity.

Ak ste pri zadaní objednávky nedostali potvrdzujúci e-mail, zadaný e-mail je nesprávny.

V tomto prípade musíte uviesť: priezvisko, meno, číslo objednávky a e-mailovú adresu bez preklepov, signaturemetalclient@gmail.com

Dostali ste číslo zásielky, aby ste skontrolovali, kde sa váš balík nachádza.

Môže trvať 24 až 72 hodín, kým sa číslo zásielky zobrazí na stránke sledovania.

Iba v prípade, že balík nedostanete do 30 dní, kontaktujte zákaznícky servis na čísle signaturemetalclient@gmail.com, aby vám technická podpora pomohla získať viac informácií o vašej objednávke.

Ak ste si už objednali a po nákupe vám príde e-mail alebo SMS s výzvou na dokončenie objednávky, neberte túto správu do úvahy. Niekedy zákazníci dostanú spätné volanie kvôli automatickej softvérovej chybe. Ak ste dostali potvrdzujúci e-mail alebo SMS, vaša objednávka je spracovaná našou službou.

Ak ste dostali poškodené, chybné alebo nesprávne položky:

Máte na výber medzi výmenou alebo vrátením peňazí. Pošlite formulár na vrátenie platby na signaturemetalclient@gmail.com Pošlite fotografie poškodeného produktu.

Po odoslaní budete mať nárok na vrátenie peňazí v plnej výške. Nemôžeme vrátiť peniaze ani vymeniť položky, ktoré sa zdajú byť použité, otvorené alebo nie sú v pôvodnom stave.

Prosím kontaktujte signaturemetalclient@gmail.com čo najskôr. V niektorých prípadoch vám môžeme zmeniť adresu, ak vaša objednávka ešte nebola spracovaná v našom sklade.

Po príchode balíka do triediaceho strediska alebo neúspešnom prvom pokuse o doručenie sa obráťte na poštové služby vašej obce.

V prípade, že vám vašu objednávku nebude možné doručiť z dôvodu nedostatočných alebo nepresných informácií o dodaní, platba za vašu objednávku môže byť vrátená, keď dostaneme upozornenie, že objednávka bola vrátená.