Često postavljana pitanja

Naše uobičajeno vrijeme isporuke je 48 sati za izradu vaše narudžbe, a zatim 2 do 5 radnih dana za isporuku.

Prihvaćamo vaš zahtjev za izmjenom narudžbe do 24 sata nakon slanja.

Nakon tog vremena ne jamčimo da će to biti moguće ako je započela proizvodnja vaše personalizirane narudžbe.

Prvo provjerite svoj SPAM sandučić. Ako ni nakon nekoliko sati niste primili e-poruku s potvrdom narudžbe, e-pošta koju ste unijeli prilikom slanja narudžbe nije točna.

Pošaljite e-poštu tehničkoj podršci na signaturemetalclient@gmail.com sa svojim e-mailom bez greške u tipkanju kao i detaljima vaše narudžbe (ime, prezime, adresa i broj narudžbe ako ga imate). Mi ćemo to promijeniti.

Proces narudžbe se automatski obrađuje u našem FBA skladištu. Ne možemo otkazati poslane narudžbe. Podaci o kupcima i narudžbama šalju se izravno logističkom odjelu za pripremu narudžbi u našim skladištima i kod naših partnera dobavljača. Ako želite vratiti proizvod jer niste zadovoljni, imate 14 dana da nam vratite proizvod nakon što primimo vaš paket.

Može proći 24-72 sata dok broj za praćenje ne postane vidljiv na stranici za praćenje.

Ako niste primili otpremnicu ili broj za praćenje, naša služba još uvijek priprema vašu narudžbu. Sve se narudžbe isporučuju u prosjeku od 2 do 7 radnih dana i mogu se iznimno produžiti tijekom promotivnih ponuda ili razdoblja visoke aktivnosti.

Ako niste primili potvrdnu e-poštu kada ste izvršili narudžbu, e-pošta koju ste unijeli nije točna.

U tom slučaju potrebno je navesti: prezime, ime, broj narudžbe i e-mail adresu, bez grešaka u kucanju, na signaturemetalclient@gmail.com

Primili ste broj za praćenje da provjerite gdje je vaš paket.

Može proći 24-72 sata dok broj za praćenje ne postane vidljiv na stranici za praćenje.

Samo ako niste primili svoj paket nakon 30 dana, kontaktirajte službu za korisnike na signaturemetalclient@gmail.com kako bi vam tehnička podrška mogla pomoći da dobijete više informacija o vašoj narudžbi.

Ako ste već naručili, a nakon kupnje dobijete e-mail ili SMS u kojem se kaže da dovršite narudžbu, nemojte uzeti u obzir ovu poruku. Ponekad klijenti dobiju povratni poziv zbog pogreške automatiziranog softvera. Ako ste primili potvrdni e-mail ili SMS, vaša je narudžba obrađena od strane naše službe.

Ako ste primili oštećene, neispravne ili pogrešne artikle:

Imate izbor između zamjene ili povrata novca. Pošaljite obrazac za povrat na signaturemetalclient@gmail.com Pošaljite fotografije oštećenog proizvoda.

Nakon slanja, imat ćete pravo na puni povrat novca. Ne možemo izvršiti povrat novca niti zamijeniti artikle koji izgledaju kao da su korišteni, otvoreni ili nisu u izvornom stanju.

Molimo kontaktirajte signaturemetalclient@gmail.com što je prije moguće. U nekim slučajevima možemo promijeniti adresu umjesto vas ako vaša narudžba još nije obrađena u našem skladištu.

Pozivamo vas da se obratite poštanskim službama svoje općine nakon što paket stigne u centar za sortiranje ili kada prvi pokušaj dostave ne uspije.

U slučaju da vam se vaša narudžba ne može isporučiti zbog nedostatnih ili netočnih podataka o otpremi, vaša narudžba može dobiti povrat novca nakon što primimo obavijest da je narudžba vraćena.