Vanliga frågor

Våra normala ledtider är 48 timmar för produktion av din beställning sedan 2 till 5 arbetsdagar för leverans.

Vi accepterar din begäran om beställningsändring upp till 24 timmar efter att du har lagt den.

Efter denna tid garanterar vi inte att detta kommer att vara möjligt om produktionen av din personliga beställning har påbörjats.

Kontrollera först din SPAM-brevlåda. Om du fortfarande inte har fått orderbekräftelsen via e-post efter några timmar är e-postadressen du angav när du gjorde din beställning felaktig.

E-posta teknisk support på signaturemetalclient@gmail.com med din e-post utan skrivfel samt uppgifter om din beställning (namn, efternamn, adress och ordernummer om du har det). Vi kommer att ändra det.

Beställningsprocessen behandlas automatiskt i vårt FBA-lager. Vi kan inte annullera gjorda beställningar. Kund- och orderinformation skickas direkt till orderberedningslogistikavdelningen i våra lager och hos våra leverantörspartners. Om du vill returnera en produkt för att du inte är nöjd har du 14 dagar på dig att returnera produkten till oss när ditt paket mottagits.

Det kan ta 24-72 timmar innan spårningsnumret syns på spårningssidan.

Om du inte har fått ett fraktbrev eller spårningsnummer förbereds din beställning fortfarande av våra tjänster. Alla beställningar skickas inom i genomsnitt 2 till 7 arbetsdagar och kan exceptionellt förlängas under kampanjerbjudanden eller perioder med hög aktivitet.

Om du inte fick en bekräftelse via e-post när du gjorde din beställning är e-postadressen du angav felaktig.

I detta fall måste du ange: efternamn, förnamn, ordernummer och e-postadress, utan skrivfel, till signaturemetalclient@gmail.com

Du fick via spårningsnummer för att kontrollera var ditt paket är.

Det kan ta 24-72 timmar innan spårningsnumret syns på spårningssidan.

Endast om du inte fått ditt paket efter 30 dagar, kontakta kundtjänst på signaturemetalclient@gmail.com så att teknisk support kan hjälpa dig att få mer information om din beställning.

Om du redan har beställt, och du får ett e-postmeddelande eller ett SMS efter köpet som talar om för dig att slutföra din beställning, ta inte hänsyn till detta meddelande. Ibland får kunder en återuppringning på grund av ett automatiserat programvarufel. Om du har fått ett bekräftelsemail eller sms behandlas din beställning av vår tjänst.

Om du fått skadade, defekta eller felaktiga varor:

Du kan välja mellan en ersättning eller en återbetalning. Skicka ersättningsblanketten till signaturemetalclient@gmail.com Skicka bilder på den skadade produkten.

När du har skickat har du rätt till full återbetalning. Vi kan inte återbetala eller byta varor som verkar ha använts, öppnats eller inte är i originalskick.

Vänligen kontakta signaturemetalclient@gmail.com så snart som möjligt. I vissa fall kan vi ändra adressen åt dig om din beställning inte redan har behandlats av vårt lager.

Vi inbjuder dig att kontakta posten i din kommun när paketet har anlänt till sorteringscentralen eller det första leveransförsöket har misslyckats.

I händelse av att din beställning inte kan levereras till dig på grund av otillräcklig eller felaktig leveransinformation, kan din beställning återbetalas när vi har fått ett meddelande om att beställningen har returnerats.