Pogosto zastavljena vprašanja

Naši običajni dobavni roki so 48 ur za izdelavo vašega naročila, nato pa 2 do 5 delovnih dni za dostavo.

Vašo zahtevo za spremembo naročila sprejmemo do 24 ur po oddaji.

Po tem času ne jamčimo, da bo to mogoče, če se je proizvodnja vašega personaliziranega naročila začela.

Najprej preverite svoj predal SPAM. Če po nekaj urah še vedno niste prejeli e-pošte s potrditvijo naročila, je e-pošta, ki ste jo vnesli ob oddaji naročila, napačna.

Tehnični podpori po e-pošti na signaturemetalclient@gmail.com z vašim e-mailom brez tipkarske napake ter podatki o vašem naročilu (ime, priimek, naslov in številka naročila, če jo imate). Spremenili ga bomo.

Postopek naročila poteka samodejno v našem skladišču FBA. Oddanih naročil ne moremo preklicati. Podatki o strankah in naročilih se pošljejo neposredno logističnemu oddelku za pripravo naročil v naših skladiščih in pri naših dobaviteljskih partnerjih. Če želite vrniti izdelek, ker niste zadovoljni, imate 14 dni časa, da nam izdelek vrnete, ko prejmete paket.

Traja lahko 24–72 ur, da bo številka za sledenje vidna na strani za sledenje.

Če niste prejeli pošiljke ali sledilne številke, vaše naročilo še vedno pripravljajo naše službe. Vsa naročila so odposlana v povprečju od 2 do 7 delovnih dni in se lahko izjemoma podaljšajo med promocijskimi ponudbami ali obdobji visoke aktivnosti.

Če ob oddaji naročila niste prejeli potrditvenega e-poštnega sporočila, vneseni e-poštni naslov ni pravilen.

V tem primeru morate navesti: priimek, ime, številko naročila in elektronski naslov, brez tipkarskih napak, da signaturemetalclient@gmail.com

Prejeli ste številko za sledenje, da preverite, kje je vaš paket.

Traja lahko 24–72 ur, da bo številka za sledenje vidna na strani za sledenje.

Le če paketa niste prejeli po 30 dneh, se obrnite na službo za stranke na signaturemetalclient@gmail.com, da vam lahko tehnična podpora pomaga pridobiti več informacij o vašem naročilu.

Če ste že naročili in po nakupu prejmete e-pošto ali SMS s sporočilom, da zaključite naročilo, tega sporočila ne upoštevajte. Včasih stranke prejmejo povratni klic zaradi samodejne programske napake. Če ste prejeli potrditveno e-pošto ali SMS, je vaše naročilo obdelano v naši storitvi.

Če ste prejeli poškodovane, okvarjene ali napačne artikle:

Izbirate lahko med zamenjavo ali vračilom denarja. Obrazec za povračilo pošljite na signaturemetalclient@gmail.com Pošljite fotografije poškodovanega izdelka.

Ko bo poslano, boste upravičeni do celotnega povračila. Ne moremo vrniti kupnine ali zamenjati predmetov, ki se zdijo uporabljeni, odprti ali niso v prvotnem stanju.

Prosim kontaktirajte signaturemetalclient@gmail.com čim prej. V nekaterih primerih lahko namesto vas spremenimo naslov, če vaše naročilo še ni bilo obdelano v našem skladišču.

Vabimo vas, da se obrnete na poštne službe vaše občine, ko paket prispe v sortirni center ali ko prvi poskus dostave ne uspe.

V primeru, da vam vašega naročila ni mogoče dostaviti zaradi nezadostnih ali netočnih podatkov o pošiljanju, lahko vaše naročilo vrnemo, ko prejmemo obvestilo, da je bilo naročilo vrnjeno.