Întrebări frecvente

Timpul nostru normal de livrare este de 48 de ore pentru producerea comenzii, apoi de 2 până la 5 zile lucrătoare pentru livrare.

Acceptăm cererea dumneavoastră de modificare a comenzii în maxim 24 de ore de la plasarea acesteia.

După acest timp, nu garantăm că acest lucru va fi posibil dacă producerea comenzii dvs. personalizate a început.

Vă rugăm să verificați mai întâi căsuța poștală SPAM. Dacă tot nu ați primit e-mailul de confirmare a comenzii după câteva ore, e-mailul pe care l-ați introdus la plasarea comenzii este incorect.

Asistență tehnică prin e-mail la signaturemetalclient@gmail.com cu e-mail-ul dvs. fără eroare de tastare precum și detaliile comenzii dvs. (nume, prenume, adresa și numărul comenzii dacă îl aveți). O vom schimba.

Procesul de comandă este procesat automat în depozitul nostru FBA. Nu putem anula comenzile plasate. Informațiile despre clienți și comenzi sunt trimise direct către departamentul de logistică de pregătire a comenzilor din depozitele noastre și la partenerii noștri furnizori. Dacă doriți să returnați un produs pentru că nu sunteți mulțumit, aveți la dispoziție 14 zile pentru a ne returna produsul după ce ați primit coletul.

Numărul de urmărire poate dura 24-72 de ore pentru a fi vizibil pe pagina de urmărire.

Dacă nu ați primit o scrisoare de expediere sau un număr de urmărire, comanda dumneavoastră este încă pregătită de serviciile noastre. Toate comenzile sunt expediate în medie de 2 până la 7 zile lucrătoare și pot fi prelungite în mod excepțional în timpul ofertelor promoționale sau în perioadele de mare activitate.

Dacă nu ați primit un e-mail de confirmare când ați plasat comanda, e-mailul pe care l-ați furnizat este incorect.

În acest caz, trebuie să indicați: prenume, prenume, număr de comandă și adresa de e-mail, fără erori de tastare, la signaturemetalclient@gmail.com

Ați primit prin număr de urmărire pentru a verifica unde este pachetul dvs.

Numărul de urmărire poate dura 24-72 de ore pentru a fi vizibil pe pagina de urmărire.

Doar dacă nu ați primit coletul după 30 de zile, contactați serviciul clienți la signaturemetalclient@gmail.com, astfel încât suportul tehnic să vă ajute să obțineți mai multe informații despre comanda dvs.

Dacă ați comandat deja și primiți un e-mail sau un SMS după achiziție care vă spune să finalizați comanda, nu țineți cont de acest mesaj. Uneori, clienții primesc un apel invers din cauza unei erori automate de software. Dacă ați primit un e-mail de confirmare sau un SMS, comanda dumneavoastră este procesată de serviciul nostru.

Dacă ați primit articole deteriorate, defecte sau greșite:

Aveți de ales între o înlocuire sau o rambursare. Trimiteți formularul de rambursare la signaturemetalclient@gmail.com Trimiteți fotografii ale produsului deteriorat.

Odată trimis, veți avea dreptul la o rambursare completă. Nu putem rambursa sau schimba articolele care par să fi fost folosite, deschise sau care nu sunt în starea lor inițială.

Vă rog contactați signaturemetalclient@gmail.com cât mai curând posibil. În unele cazuri, vă putem schimba adresa dacă comanda dumneavoastră nu a fost deja procesată de depozitul nostru.

Vă invităm să contactați serviciile poștale ale municipiului dumneavoastră, odată ce coletul a ajuns la centrul de sortare sau prima încercare de livrare a eșuat.

În cazul în care comanda dumneavoastră nu vă poate fi livrată din cauza informațiilor de expediere insuficiente sau inexacte, comanda dumneavoastră poate fi rambursată odată ce suntem informați că comanda a fost returnată.