Perguntas frequentes

Nossos prazos de entrega normais são de 48 horas para a produção do seu pedido e de 2 a 5 dias úteis para a entrega.

Aceitamos o seu pedido de alteração da encomenda até 24 horas após a sua colocação.

Após esse horário, não garantimos que isso seja possível caso a produção de seu pedido personalizado tenha sido iniciada.

Verifique primeiro sua caixa de SPAM. Se você ainda não recebeu o e-mail de confirmação do pedido após algumas horas, o e-mail que você digitou ao fazer o pedido está incorreto.

Suporte técnico por e-mail em signaturemetalclient@gmail.com com seu e-mail sem erro de digitação, bem como os detalhes do seu pedido (nome, sobrenome, endereço e número do pedido, se tiver). Nós vamos mudar isso.

O processo de encomenda é processado automaticamente no nosso armazém FBA. Não podemos cancelar pedidos feitos. As informações do cliente e do pedido são enviadas diretamente para o departamento de logística de preparação de pedidos em nossos armazéns e em nossos parceiros fornecedores. Se você quiser devolver um produto porque não está satisfeito, você tem 14 dias para nos devolver o produto assim que seu pacote for recebido.

O número de rastreamento pode levar de 24 a 72 horas para ficar visível na página de rastreamento.

Caso não tenha recebido carta de envio ou número de seguimento, a sua encomenda ainda está a ser preparada pelos nossos serviços. Todas as encomendas são expedidas num prazo médio de 2 a 7 dias úteis, podendo ser excecionalmente prorrogadas durante ofertas promocionais ou períodos de grande atividade.

Se você não recebeu um e-mail de confirmação quando fez seu pedido, o e-mail que você forneceu está incorreto.

Neste caso, você deve indicar: sobrenome, nome, número do pedido e endereço de e-mail, sem erros de digitação, para assinaturametalclient@gmail.com

Você recebeu por número de rastreamento para verificar onde está seu pacote.

O número de rastreamento pode levar de 24 a 72 horas para ficar visível na página de rastreamento.

Somente se você não receber seu pacote após 30 dias, entre em contato com o atendimento ao cliente em signaturemetalclient@gmail.com para que o suporte técnico possa ajudá-lo a obter mais informações sobre seu pedido.

Se já encomendou e recebe um e-mail ou SMS após a compra a dizer-lhe para concluir a sua encomenda, não leve em conta esta mensagem. Às vezes, os clientes recebem um retorno de chamada devido a um erro de software automatizado. Se recebeu um e-mail ou SMS de confirmação, a sua encomenda é processada pelo nosso serviço.

Se você recebeu itens danificados, defeituosos ou errados:

Você tem a escolha entre uma substituição ou um reembolso. Envie o formulário de reembolso para signaturemetalclient@gmail.com Envie fotos do produto danificado.

Uma vez enviado, você terá direito a um reembolso total. Não podemos reembolsar ou trocar itens que pareçam ter sido usados, abertos ou que não estejam em sua condição original.

Por favor entre em contato signaturemetalclient@gmail.com o mais rápido possível. Em alguns casos, podemos alterar o endereço para você caso seu pedido ainda não tenha sido processado em nosso depósito.

Convidamos você a entrar em contato com os correios do seu município, assim que o pacote chegar ao centro de triagem ou a primeira tentativa de entrega falhar.

Caso seu pedido não possa ser entregue a você devido a informações de envio insuficientes ou imprecisas, seu pedido poderá ser reembolsado assim que formos notificados de que o pedido foi devolvido.