Veel Gestelde Vragen

Onze normale doorlooptijden zijn 48 uur voor de productie van uw bestelling en vervolgens 2 tot 5 werkdagen voor levering.

We accepteren uw bestellingswijzigingsverzoek tot 24 uur na het plaatsen ervan.

Na deze tijd kunnen we niet garanderen dat dit mogelijk is als de productie van uw gepersonaliseerde bestelling is gestart.

Controleer eerst uw SPAM-mailbox. Als je na een paar uur nog steeds geen e-mail met de orderbevestiging hebt ontvangen, is het e-mailadres dat je hebt ingevoerd bij het plaatsen van je bestelling onjuist.

E-mail technische ondersteuning op signaturemetalclient@gmail.com met uw e-mail zonder typefout evenals de details van uw bestelling (naam, voornaam, adres en bestelnummer als u dat heeft). We zullen het veranderen.

Het bestelproces wordt automatisch verwerkt in ons FBA-magazijn. We kunnen geplaatste bestellingen niet annuleren. Klant- en bestelinformatie wordt rechtstreeks naar de logistieke afdeling voor ordervoorbereiding in onze magazijnen en bij onze leverancierspartners gestuurd. Als je een product wilt retourneren omdat je niet tevreden bent, heb je na ontvangst van je pakket 14 dagen de tijd om het product aan ons te retourneren.

Het kan 24-72 uur duren voordat het trackingnummer zichtbaar is op de trackingpagina.

Als je geen verzendbrief of trackingnummer hebt ontvangen, wordt je bestelling nog steeds voorbereid door onze diensten. Alle bestellingen worden gemiddeld binnen 2 tot 7 werkdagen verzonden en kunnen uitzonderlijk verlengd worden tijdens promotionele aanbiedingen of periodes van hoge activiteit.

Als je geen bevestigingsmail hebt ontvangen bij het plaatsen van je bestelling, is de e-mail die je hebt opgegeven onjuist.

In dit geval moet u aangeven: achternaam, voornaam, ordernummer en e-mailadres, zonder typefouten, om signaturemetalclient@gmail.com

Je hebt een trackingnummer ontvangen om te controleren waar je pakket is.

Het kan 24-72 uur duren voordat het trackingnummer zichtbaar is op de trackingpagina.

Alleen als je je pakket na 30 dagen nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice via signaturemetalclient@gmail.com zodat technische ondersteuning u kan helpen meer informatie over uw bestelling te krijgen.

Heb je al besteld, en ontvang je na de aankoop een e-mail of sms waarin staat dat je je bestelling moet afronden, houd dan geen rekening met dit bericht. Soms worden klanten teruggebeld vanwege een geautomatiseerde softwarefout. Als je een bevestigingsmail of sms hebt ontvangen, wordt je bestelling verwerkt door onze service.

Als u beschadigde, defecte of verkeerde artikelen heeft ontvangen:

Je hebt de keuze tussen een vervanging of een terugbetaling. Stuur het vergoedingsformulier naar signaturemetalclient@gmail.com Stuur foto's van het beschadigde product.

Na verzending heeft u recht op een volledige terugbetaling. We kunnen geen artikelen terugbetalen of ruilen die lijken te zijn gebruikt, geopend of niet in originele staat verkeren.

Neem contact op signaturemetalclient@gmail.com zo snel mogelijk. In sommige gevallen kunnen we het adres voor je wijzigen als je bestelling nog niet is verwerkt door ons magazijn.

We nodigen u uit om contact op te nemen met de postdiensten van uw gemeente zodra het pakket is aangekomen in het sorteercentrum of de eerste bezorgpoging is mislukt.

In het geval dat uw bestelling niet bij u kan worden afgeleverd vanwege onvoldoende of onnauwkeurige verzendinformatie, kan uw bestelling worden terugbetaald zodra we op de hoogte zijn gebracht dat de bestelling is geretourneerd.