Questions fréquemment posées

Nos délais normaux sont de 48h pour la fabrication de votre commande puis de 2 à 5 jours ouvrés pour la livraison.

Nous acceptons votre demande de modification de commande jusqu'à 24 heures après l'avoir passée.

Passé ce délai, nous ne garantissons pas que cela sera possible si la production de votre commande personnalisée a commencé.

Veuillez d'abord vérifier votre boîte aux lettres SPAM. Si vous n'avez toujours pas reçu l'e-mail de confirmation de commande après quelques heures, l'e-mail que vous avez saisi lors de votre commande est incorrect.

Envoyez un e-mail à l'assistance technique à signaturemetalclient@gmail.com avec votre e-mail sans faute de frappe ainsi que le détail de votre commande (nom, prénom, adresse et numéro de commande si vous l'avez). Nous allons le changer.

Le processus de commande est traité automatiquement dans notre entrepôt FBA. Nous ne pouvons pas annuler les commandes passées. Les informations clients et commandes sont transmises directement au service logistique de préparation de commandes dans nos entrepôts et chez nos partenaires fournisseurs. Si vous souhaitez retourner un produit car vous n'êtes pas satisfait, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit une fois votre colis reçu.

Le numéro de suivi peut prendre 24 à 72 heures pour être visible sur la page de suivi.

Si vous n'avez pas reçu de lettre d'expédition ou de numéro de suivi, votre commande est toujours en cours de préparation par nos services. Toutes les commandes sont expédiées dans un délai moyen de 2 à 7 jours ouvrés et peuvent être exceptionnellement prolongés lors d'offres promotionnelles ou de périodes de forte activité.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation lorsque vous avez passé votre commande, l'e-mail que vous avez fourni est incorrect.

Dans ce cas, vous devez indiquer : nom, prénom, numéro de commande et adresse e-mail, sans faute de frappe, à signaturemetalclient@gmail.com

Vous avez reçu un numéro de suivi pour vérifier où se trouve votre colis.

Le numéro de suivi peut prendre 24 à 72 heures pour être visible sur la page de suivi.

Uniquement si vous n'avez pas reçu votre colis au bout de 30 jours, contactez le service client au signaturemetalclient@gmail.com afin que le support technique puisse vous aider à obtenir plus d'informations sur votre commande.

Si vous avez déjà commandé, et que vous recevez après l'achat un email ou un SMS vous invitant à finaliser votre commande, ne tenez pas compte de ce message. Parfois, les clients reçoivent un rappel en raison d'une erreur logicielle automatisée. Si vous avez reçu un email ou SMS de confirmation, votre commande est traitée par notre service.

Si vous avez reçu des articles endommagés, défectueux ou erronés :

Vous avez le choix entre un remplacement ou un remboursement. Envoyez le formulaire de remboursement à signaturemetalclient@gmail.com Envoyez des photos du produit endommagé.

Une fois envoyé, vous aurez droit à un remboursement complet. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser ou d'échanger des articles qui semblent avoir été utilisés, ouverts ou qui ne sont pas dans leur état d'origine.

S'il vous plaît contactez signaturemetalclient@gmail.com dès que possible. Dans certains cas, nous pouvons changer l'adresse pour vous si votre commande n'a pas déjà été traitée par notre entrepôt.

Nous vous invitons à contacter les services postaux de votre commune, une fois le colis arrivé au centre de tri ou la première tentative de livraison a échoué.

Dans le cas où votre commande ne peut pas vous être livrée en raison d'informations d'expédition insuffisantes ou inexactes, votre commande peut être remboursée une fois que nous sommes informés que la commande a été retournée.