Preguntas frecuentes

Nuestros plazos de entrega normales son de 48 horas para la producción de su pedido y luego de 2 a 5 días hábiles para la entrega.

Aceptamos su solicitud de modificación de pedido hasta 24 horas después de realizarlo.

Después de este tiempo, no garantizamos que esto sea posible si ha comenzado la producción de su pedido personalizado.

Por favor revise su buzón de SPAM primero. Si aún no ha recibido el correo electrónico de confirmación del pedido después de algunas horas, el correo electrónico que ingresó al realizar su pedido es incorrecto.

Soporte técnico por correo electrónico a signaturemetalclient@gmail.com con su e-mail sin error tipográfico así como los datos de su pedido (nombre, apellidos, dirección y número de pedido si lo tiene). Lo cambiaremos.

El proceso de pedido se procesa automáticamente en nuestro almacén de Logística de Amazon. No podemos cancelar los pedidos realizados. La información del cliente y del pedido se envía directamente al departamento de logística de preparación de pedidos en nuestros almacenes y en nuestros socios proveedores. Si desea devolver un producto porque no está satisfecho, tiene 14 días para devolvernos el producto una vez que haya recibido su paquete.

El número de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en aparecer en la página de seguimiento.

Si no ha recibido una carta de envío o un número de seguimiento, nuestros servicios todavía están preparando su pedido. Todos los pedidos se envían en un promedio de 2 a 7 días hábiles y pueden extenderse excepcionalmente durante ofertas promocionales o períodos de alta actividad.

Si no recibió un correo electrónico de confirmación cuando realizó su pedido, el correo electrónico que proporcionó es incorrecto.

En este caso, deberá indicar: apellidos, nombre, número de pedido y dirección de correo electrónico, sin errores tipográficos, para firmametalclient@gmail.com

Recibiste por número de seguimiento para verificar dónde está tu paquete.

El número de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en aparecer en la página de seguimiento.

Solo si no ha recibido su paquete después de 30 días, comuníquese con el servicio al cliente al signaturemetalclient@gmail.com para que el soporte técnico pueda ayudarlo a obtener más información sobre su pedido.

Si ya ha realizado un pedido y recibe un correo electrónico o un SMS después de la compra que le indica que complete su pedido, no tenga en cuenta este mensaje. A veces, los clientes reciben una devolución de llamada debido a un error de software automatizado. Si ha recibido un correo electrónico o SMS de confirmación, nuestro servicio procesará su pedido.

Si recibió artículos dañados, defectuosos o incorrectos:

Tienes la opción entre un reemplazo o un reembolso. Envíe el formulario de reembolso a signaturemetalclient@gmail.com Enviar fotos del producto dañado.

Una vez enviado, tendrá derecho a un reembolso completo. No podemos reembolsar ni cambiar artículos que parezcan haber sido usados, abiertos o que no estén en su estado original.

Por favor contactar signaturemetalclient@gmail.com lo antes posible. En algunos casos, podemos cambiar la dirección por usted si nuestro almacén aún no ha procesado su pedido.

Le invitamos a ponerse en contacto con los servicios postales de su municipio, una vez que el paquete haya llegado al centro de clasificación o haya fallado el primer intento de entrega.

En el caso de que su pedido no pueda ser entregado debido a información de envío insuficiente o inexacta, su pedido puede ser reembolsado una vez que se nos notifique que el pedido ha sido devuelto.