Často kladené otázky

Naše běžné dodací lhůty jsou 48 hodin pro výrobu vaší objednávky, poté 2 až 5 pracovních dnů pro doručení.

Vaši žádost o změnu objednávky přijímáme do 24 hodin od jejího zadání.

Po této době nezaručujeme, že to bude možné, pokud byla zahájena výroba vaší personalizované objednávky.

Nejprve si prosím zkontrolujte svou spamovou schránku. Pokud jste ani po několika hodinách neobdrželi e-mail s potvrzením objednávky, e-mail, který jste zadali při zadávání objednávky, je nesprávný.

E-mail na technickou podporu na signaturemetalclient@gmail.com s vaším e-mailem bez překlepu a také s podrobnostmi vaší objednávky (jméno, příjmení, adresa a číslo objednávky, pokud je máte). Změníme to.

Proces objednávky probíhá automaticky v našem skladu FBA. Zadané objednávky nemůžeme zrušit. Informace o zákaznících a objednávkách jsou zasílány přímo do oddělení logistiky přípravy objednávek v našich skladech a u našich dodavatelských partnerů. Pokud chcete vrátit produkt, protože nejste spokojeni, máte 14 dní na to, abyste nám produkt vrátili po obdržení balíčku.

Může trvat 24–72 hodin, než se číslo zásilky zobrazí na stránce sledování.

Pokud jste neobdrželi přepravní dopis nebo sledovací číslo, vaše objednávka je stále připravována našimi službami. Všechny objednávky jsou odesílány v průměru do 2 až 7 pracovních dnů a mohou být výjimečně prodlouženy během propagačních nabídek nebo období vysoké aktivity.

Pokud jste při zadávání objednávky neobdrželi potvrzovací e-mail, zadaný e-mail je nesprávný.

V tomto případě musíte uvést: příjmení, jméno, číslo objednávky a e-mailovou adresu, bez překlepů, na signaturemetalclient@gmail.com

Obdrželi jste číslo zásilky, abyste zjistili, kde se váš balíček nachází.

Může trvat 24–72 hodin, než se číslo zásilky zobrazí na stránce sledování.

Pouze pokud balíček neobdržíte do 30 dnů, kontaktujte zákaznický servis na čísle signaturemetalclient@gmail.com, aby vám technická podpora mohla pomoci získat další informace o vaší objednávce.

Pokud jste již objednali a po nákupu obdržíte e-mail nebo SMS s výzvou k dokončení objednávky, neberte tuto zprávu v úvahu. Někdy zákazníci obdrží zpětné volání kvůli automatické chybě softwaru. Pokud jste obdrželi potvrzovací e-mail nebo SMS, vaše objednávka je zpracována naší službou.

Pokud jste obdrželi poškozené, vadné nebo nesprávné položky:

Máte na výběr mezi výměnou nebo vrácením peněz. Odešlete formulář pro vrácení peněz na signaturemetalclient@gmail.com Pošlete fotografie poškozeného produktu.

Po odeslání budete mít nárok na vrácení celé částky. Nejsme schopni vrátit peníze ani vyměnit položky, které se zdají být použité, otevřené nebo nejsou v původním stavu.

Prosím kontaktujte signaturemetalclient@gmail.com co nejdříve. V některých případech vám můžeme změnit adresu, pokud vaše objednávka ještě nebyla zpracována naším skladem.

Zveme vás, abyste se obrátili na poštovní služby vaší obce, jakmile balíček dorazí do třídičky nebo se první pokus o doručení nezdaří.

V případě, že vám vaši objednávku nelze doručit z důvodu nedostatečných nebo nepřesných informací o dopravě, může být vaše objednávka vrácena, jakmile budeme informováni, že objednávka byla vrácena.